formation
GESTION DE CRISE
OBJECTIFS
OBJECTIF DE LA FORMATION
À l'issue de cette formation, vous serez capable de :
Identifier les signaux d'alerte et anticiper les risques.
Analyser une situation critique et définir les priorités.
Désamorcer les tensions et gérer les conflits humains.
Prendre des décisions adaptées sous pression.
Communiquer efficacement avec les équipes et les interlocuteurs externes.
Organiser une cellule de crise et coordonner les actions.
Construire un plan de gestion de crise opérationnel.
Évaluer les actions engagées et améliorer les procédures.
informations
Informations pratiques
EN BREF
Une formation pratique de 35 heures pour anticiper les crises, gérer les tensions et prendre des décisions efficaces sous pression.
DUREE
35 heures (5 jours)
PUBLIC ET PRE-REQUIS
Public concerné :
Professionnels amenés à prendre la parole devant un groupe, une équipe, des clients ou des partenaires
Prérequis:
Aucun prérequis technique. Une expérience professionnelle est recommandée.
MODALITÉS
Présentiel ou distanciel
Formation en présentiel, individuelle ou collective, avec exercices pratiques et simulations.
ACCÈS & DÉLAIS
Inscription sur devis, après analyse des besoins. Dates et délais définis avec l'entreprise.
MODULE 1
Comprendre les mécanismes d'une crise (7 h)
-
Reconnaître les signes annonciateurs d'une crise.
-
Distinguer incident, conflit et crise majeure.
-
Comprendre les mécanismes d'escalade.
-
Mesurer les impacts humains et organisationnels.
Exercice : Analyser une crise d'entreprise réelle, identifier les facteurs déclencheurs et proposer les premières actions à engager.
MODULE 2
Anticiper les risques et détecter les signaux faibles (7h)
Contenu :
-
Identifier les causes des tensions et des conflits.
-
Comprendre les réactions émotionnelles sous pression.
-
Utiliser l'écoute active et la reformulation.
-
Adapter sa communication aux interlocuteurs difficiles.
-
Rétablir le dialogue et rechercher des solutions.
- Exercice pratique : Jeu de rôle face à un conflit entre collaborateurs, avec mise en situation et débriefing.
MODULE 3
Module 3 — Désamorcer les conflits et adopter une posture managériale adaptée aux situations de crise.(7h)
Contenu :
-
Identifier les causes des tensions et des conflits.
-
Comprendre les réactions émotionnelles sous pression.
-
Utiliser l'écoute active et la reformulation.
-
Adapter sa communication aux interlocuteurs difficiles.
-
Rétablir le dialogue et rechercher des solutions
- Exercice pratique : Jeu de rôle face à un conflit entre collaborateurs, avec mise en situation et débriefing
-
MODULE 4
Anticiper les risques et détecter les signaux faibles (7h)
Contenu :
-
Repérer les signaux d'alerte internes et externes.
-
Identifier les vulnérabilités de l'entreprise.
-
Évaluer la probabilité et la gravité des risques.
-
Définir les priorités et les mesures de prévention.
- Exercice pratique : Réaliser une cartographie des risques et construire un plan de prévention adapté.
MODULE 5
Module 5 —Communiquer efficacement en situation de crise (7 h)
Contenu :
-
Construire des messages clairs et adaptés à la situation.
-
Communiquer efficacement avec les équipes et les clients.
-
Gérer les questions difficiles et les réactions émotionnelles.
-
Adapter sa prise de parole aux différents interlocuteurs.
- Préserver la confiance et limiter les tensions.
- Exercice pratique :Simuler une annonce de crise devant une équipe, répondre aux questions difficiles et adapter son discours face aux réactions des participants.
Methodes et évaluations
Comment se déroule la formation?
La formation alterne apports théoriques, exercices pratiques et mises en situation. Chaque étape permet à l’apprenant d’expérimenter, de progresser et de valider ses acquis.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Études de cas, exercices pratiques, jeux de rôle et simulations de crises adaptées aux situations professionnelles
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Questionnaire initial, mises en situation et évaluation finale à travers une simulation de crise
MOYENS PÉDAGOGIQUES
Remise du Supports de formation, fiches pratiques, outils d'analyse des risques et scénarios de simulation.
Prêt à passer à l’action ?
ECHANGEONS
- Parlons de vos besoins et de vos objectifs.
ADAPTONS
- Construisons une formation adaptée à votre entreprise
PROGRESSEZ
- Mettez en pratique et développez durablement vos compétences